为了提升服务效能，鄂尔多斯市食品检测中心组织工作人员，对2016年度289份委托检验报告涉及的196家企业或个人客户进行了电话回访。电话回访内容具体包括以下四个方面：委托该检测中心进行食品检验工作是否收取检验费、是否开具发票、是否按时出具检验报告、工作人员态度如何等。

电话回访结果表明：受访的196家企业或个人客户中有174家表示食品检测中心工作流程是按规矩办事，工作人员专业素质高、服务态度也非常热情，客户很满意；其余个别企业存有无法接通情况，其原因有“号码不存在”或者一直处于无人接听状态。

通过本次电话回访，食品检测中心对过去工作取得的成绩和不足之处有了更直接的认识，实现了与客户的进一步沟通，与时俱进，拓宽市场，全面提升服务效能，赢得了“群众满意、社会信任”的好口碑。