4月23日，鄂尔多斯市“12331”食品药品投诉举报热线开通仪式在东胜区联邦大厦举行。随着市政协副主席杨亚民、市食品药品监督管理局局长杨云峰、市经信委副主任赵龙等领导共同按下启动球，鄂尔多斯市“12331”食品药品投诉举报热线正式开通。

为畅通食品药品投诉举报渠道，严厉打击食品药品违法行为，规范食品药品市场秩序，保障公众饮食用药安全，更好地服务人民群众，鄂尔多斯市食品药品监督管理局在市委、市政府的高度重视下，在各有关部门的大力支持下，经过前期的精心筹备，开通了“12331”食品药品投诉举报热线。“12331”热线业务范围为统一受理全市药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报；受理百姓食品药品相关法规政策和业务咨询。

杨云峰局长在开通仪式上讲话。她指出，“12331”热线既是食品药品监管部门获取投诉举报信息最为便捷的渠道，也是服务群众、联系群众的窗口与平台。开通和运行“12331”投诉举报热线，既是食品药品监管部门贯彻落实市委、市政府部署要求、践行“监管为民”理念的重要举措，也是更好地回应和满足公众诉求的必然要求，同时也是新形势下提升食品药品监管效能、延伸监管触角、创新社会管理的抓手，有利于加强对食品药品违法行为的打击力度，更好地保障人民群众饮食用药安全。

杨云峰要求，各级食品药品监管部门一定要充分认识食品药品安全投诉举报工作的重要性，以“12331”投诉举报热线的开通为契机，本着对人民群众身体健康和监管事业高度负责的精神，不断加强食品药品投诉举报管理工作，逐步建立起上下联动、横向协作、运转高效的食品药品投诉举报工作机制。要结合应急管理体系建设，确保投诉举报渠道畅通，确保公众反映的突发事件得到及时处理。要切实抓好“12331”投诉举报热线建设管理各项工作，使之真正成为帮助群众解疑释惑的互动平台，受理群众举报投诉的快捷通道，展示监管部门良好形象的服务窗口。要加强对“12331”投诉举报热线整体运行情况的监控和督查，按照规定限时办结和反馈，就公众满意度等适时开展随机回访。要不断加强与各有关方面的联系沟通，及时研究解决系统运行过程中遇到的各类问题，确保系统平稳有效运行。

杨云峰强调，各部门、单位和运营企业要把群众利益永远放在第一位，想群众所想、急群众所急，齐心协力，科学管理，真正发挥好“12331”热线的“窗口”和“桥梁纽带”作用，切实为老百姓解决困难和问题，为保障食品药品安全，维护社会和谐稳定做出贡献。

开通仪式上，参会人员共同参观了“12331”热线服务中心。