鄂尔多斯市12315消费者投诉举报中心7月份受理咨询、投诉、举报、建议1905件，同比上升11.21%。其中，咨询1392件，投诉471件，举报41件，建议1件，各项数据分别占总量的73.07%，24.72%，2.15%，0.05%。截至目前，解决争议纠纷金额268.3万元，为消费者挽回经济损失99.91万元。全国12315互联网平台接受投诉举报44件，均已完成初查反馈。
一、投诉举报概况
（一）投诉情况
7月份共计受理投诉471件，占全部业务的24.72%，其中商品类投诉257件，服务类投诉214件。投诉内容主要涉及商品质量、消费合同及售后服务等方面。前两位投诉是日用百货类、交通工具，住宿服务和文化娱乐服务并列第三位，后面依次是装修建材类、家用电器类。
（二）举报情况
7月份受理举报41件，占全部业务的2.15%。举报内容所涉及的问题较为分散，无照经营、标价与实际零售价不符、未明码标价、虚假宣传、商标侵权、商品质量问题等问题。
二、投诉问题分析
（一）日用百货类投诉高居榜首。共计受理64件，占投诉总量的13.59%。服装、鞋类、家具的问题投诉最为集中，主要涉及服装掉色、起球、有瑕疵；鞋类断底、开胶、变色等问题；家具在保期内出现质量问题；经营者未按约定提供商品或履行售后义务。
（二）交通工具排名第二。共计受理45件，占投诉总量的9.55%。投诉内容主要涉及经营者未按约定退还汽车保险保证金；购买车辆及其配件存在性能故障，经营者拒绝履行售后职能；消费者订购了车辆因外界原因无法继续交易所产生的经济纠纷。
（三）住宿服务住宿服务和文化娱乐服务并列第三位，各受理20件。投诉内容涉及未按时退房，收取房费不合理；办的预付卡因商家原因，无法继续使用；商家宣传内容与实际不符，误导消费者；在住宿和娱乐场所消费，导致消费者受伤、财物受损，经营者拒绝理赔。
（四）装修建材类受理19件。投诉内容主要包括订购的木门未按时到货安装，或是未提供垭口等配套零部件；购买的门或地（墙）砖出现质量问题，经营者推脱售后责任；交付订（定）金后发生消费纠纷；商品使用过程中出现性能故障，经营者履行售后义务时，出现推诿、拖拉等情形；商品的实际情况与经营者的宣传不符，导致消费者权益受损。
（五）家用电器类受理18件。投诉内容主要涉及商品质量问题，使用过程中出现性能故障，诸如黑屏、无信号等现象；商品的实际情况与经营者的宣传不符，导致消费者上当受骗；经营者履行售后义务时，出现推诿、拖拉等情形，使得消费者不能及时享受售后保障；经营者未按约定履行合约，导致消费者权益受损。
三、消费建议
提醒消费者在日常消费中注意几点：1、在购买商品过程中，请当面打开包装仔细检查商品有无损坏；2、购买任何商品请索要并保留好购物凭证；3、发现权益受损后，请及时投诉，不要错过最佳投诉时间；4、办理预付卡时，要结合自身需要，理性办理。
数据来源于12315综合市场监管指挥调度系统
蒙公网安备 15060302000230号
