鄂尔多斯市12315消费者投诉举报中心顺利完成国庆假期热线接听工作

    2019年国庆期间，鄂尔多斯市12315投诉举报中心认真落实12315热线值班制度，全力保障12315热线畅通和全国12315互联网平台顺利运行，采用系统派单，对于所受理的投诉举报案件进行及时分派，高效解决群众诉求。国庆期间，鄂尔多斯市12315消费者投诉举报中心共接听热线187件，与2018年国庆假期相比下降28.6个百分点。其中，咨询113件，投诉64件，举报9件，建议1件，分别占总量的60.42%，34.2%，4.8%，0.53%。 

   节日期间，接到投诉举报73件，投诉内容有：一是购买的服装、家居建材等日常生活用品存在质量问题，经营者拒绝履行售后；二是在景区娱乐场所由于信息不对称因旅游娱乐行为而引发的纠纷。具体表现为：消费者购买的套票因部分项目游玩不成造成的消费者对部分景区旅游品牌印象下降。三是在酒店服务行业：消费者在入住前被告知预订的房间没了，卫生问题以及服务态度差等引起的消费纠纷；四是商家宣传广告内容与实际不符，“照片”变“照骗”。举报内容则涉及无照经营、不正当竞争、商标侵权等问题。 

   节日期间，咨询内容涉及范围较为广泛：包括实体店购物维权、业务处理情况、网购维权方式、定金问题；以及物业纠纷、食品安全卫生、发票问题、劳资纠纷、医疗纠纷、物价、计量不准等问题。 

   节日期间，对于接到的投诉、举报，市12315遵照属地管辖原则，采取系统派单的方式及时将投诉举报案件分送至各旗区市场监管局、工商（分）局，对于一些需现场处理的投诉，工作人员通过电话告知相关值班工作人员情况，采取有效方式及时进行处置，确保消费者的投诉举报事项能及时、快速的处理，从而高质量解决消费纠纷。