鄂尔多斯市市场监管局：多维赋能消费维权 全力打造放心消费“暖城”品牌

　　近年来，鄂尔多斯市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以消费环境建设为重点，通过构建高效维权体系、创新纠纷化解机制、强化标准示范引领、深化全域放心消费创建等措施保障消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。 

　　一、协同联动，构建高效维权“新网络” 

　　依托“市-旗区-基层所”三级联动维权体系，整合12315、12345热线资源，建立“接诉即办、分类处置、跟踪督办、闭环反馈”工作机制，实现消费诉求“一站式受理、全流程管控”。今年以来，共受理各类诉求2813件，为消费者挽回经济损失68.7616万元，投诉举报按时初（核）查率、办结率均达100%。 

　　二、源头治理，激发纠纷化解“新动能” 

　　推行“线下服务站+线上ODR”融合模式，一方面，聚焦商超、景区等消费集中区域，科学布局设立消费维权服务站181个，确保消费争议在一线发现、一线调处。另一方面，依托全国12315平台搭建的在线消费纠纷解决系统，精心培育ODR（在线消费纠纷解决）企业50家，纠纷化解效能显著提升。 

　　三、标准引领，树立消费服务“新标杆” 

　　积极倡导线下实体店“七天无理由退货”承诺，培育无理由退货承诺单位143家，涵盖商超、服装、家居等多个领域，消费信心有效提振。在全区率先推行餐饮行业“七日无理由退订金”承诺，首批68家餐饮单位纳入试点，推动线下无理由退货从商品向服务领域延伸。 

　　四、全域培育，绘就放心消费“新图景” 

　　深入实施优化消费环境三年行动，构建“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”的放心消费共建格局。截至目前，累计培育放心消费单位1316家，放心消费集聚区10个，10个放心消费集聚区全部获评自治区放心消费街区（商圈）称号。 

　　下一步，鄂尔多斯市市场监管局将持续深化消费维权改革创新，以更高标准、更实举措守护消费安全，为打造“暖城”品牌、推动经济高质量发展注入强劲动力。