优化服务提效能 便民利企显担当 -伊金霍洛旗市场监督管理局登记窗口打造优质服务新标杆

　　为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，伊金霍洛旗市场监督管理局以企业和群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务效能，全力打造高效、便捷、温暖的营商环境，切实增强企业群众办事的获得感和满意度。 

　　一、创新服务模式，提升办事效率 

　　积极推行“一网通办”服务模式，依托全自治区统一的企业开办“一网通办”平台，实现企业设立、变更、注销等业务全程网上办理。申请人只需登录平台，在线提交申请材料，工作人员即可进行线上审核，审核通过后，企业可选择免费邮寄营业执照或到窗口领取，真正实现“零跑腿”。为全面落实国家、自治区“高效办成一件事”各项工作要求，将企业开办涉及的营业执照办理、税务登记、社保登记等多个事项整合，申请人提交一套材料，即可完成所有事项的办理，缩减办理时间、办理流程，极大地提高了办事效率。 

　　二、强化队伍建设，提高服务质量 

　　定期组织开展业务培训和服务礼仪培训，邀请业务骨干轮流授课，共同学习，重点讲解最新的登记政策、业务流程和操作规范，不断提高工作人员的业务素质和服务技能。同时，建立健全考核评价机制，将服务态度、办事效率、群众满意度等纳入考核指标，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对群众投诉较多的工作人员进行批评教育和督促整改，切实增强工作人员的服务意识和责任意识。 

　　三、推出便民举措，践行服务宗旨 

　　依托“12345”暖城热线，专门受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题和投诉建议，及时协调解决，确保企业和群众反映的问题事事有回音、件件有着落。开通“绿色通道”，为重点项目、招商引资企业、退役军人、残疾人等特殊群体提供优先办理、延时服务、上门服务等个性化服务，切实解决企业和群众的急难愁盼问题，此外，还免费为企业提供指导服务，降低企业开办成本，助力企业轻装上阵。 

　　截至目前，共办理各类登记业务5570件，企业群众满意度达99%以上，赢得了社会各界的广泛好评。 

　　下一步，伊金霍洛旗市场监督管理局将继续秉承“服务至上、便民利企”的宗旨，不断探索创新服务方式，持续优化营商环境，为推动地方经济高质量发展贡献力量。