乌审旗市场监督管理局以12345热线办理工作为抓手推动行风整治工作提质增效

　　今年以来，乌审旗市场监督管理局结合行风整治工作，聚焦百姓权益，把热线办理工作作为展示部门形象的窗口，积极承办12345市长热线工单，全力维护群众合法权益，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。截至目前，共受理消费者咨询、投诉举报710起，成功化解707件，帮助消费者挽回经济损失32.9万元。 

　　一是高度重视，狠抓落实。先后多次召开会议安排热线办理重点工作并通报办理情况，成立便民服务中心，落实专人负责，明确工作职责，并根据热线办理工作流程，细化接收、派发、处理、回访、解释说明、上报等各个环节，切实提升办理效能。 

　　二是细化举措，压实责任。压实首接首办负责制，按照规定时限要求，对未解决工单，紧盯时限，加快办理，及时办复；对不满意工单，做好投诉人沟通工作，耐心说明情况，赢得理解支持；对疑难复杂工单，请示领导和相关业务科室、属地监管所研究措施，提升问题解决效率。 

　　三是梳理总结，质效齐升。结合工作实际，印发了《整治市场监管领域群众反映强烈的消费维权高频事项实施工作方案》，重点整治投诉频率较高的产品质量、食品、价格、预付式消费、网络消费领域；同时对照群众反映强烈的消费维权高频事项，认真查找、坚决整改市场监管领域存在的问题，持续推动全旗市场监管领域消费维权由“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升人民群众的消费满意度。 

　　下一步，乌审旗市场监管局将积极践行以人民为中心的理念，切实增强服务意识，把做好12345政务服务便民热线工作作为提升群众基本公共服务满意度、解决民生实际问题的一项重点工作，用心用力解决好广大群众的每一个问题诉求，努力提升群众的获得感和幸福感。