述职述廉报告
鄂尔多斯市市场监督管理局三级调研员 邬明生
2024年1月
2023年是实施“十四五”规划关键的一年，一年来，在市局党组的正确领导下，在单位全体职工干部的大力支持下，顺利完成了协助本职工作和局里交办的各项任务。现就一年的工作情况总结报告如下:
一、加强理论学习，提升思想觉悟
（一）学理论，武装头脑。一是加强政治理论学习。坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神学习作为首要政治任务，在读原著、学原文、悟原理上下功夫，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力做到深学深悟、常学常新，确保在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央始终保持高度一致。二是加强政策和业务知识学习。按要求认真参加市局党组中心组学习和研讨11次，积极参加机关第三党支部集中学习、主题党日、学习研讨班等多种形式活动，将习近平新时代中国特色社会主义思想与实际工作紧密结合，常态化开展党员干部志愿服务活动。年内参加19次支部各类集中学习，11次集中活动。三是强化法律法规学习。自觉学习《宪法》、《市场监管法律法规汇编》和普法依法治理等法律法规，坚决维护宪法尊严和权威，全面准确领会和把握宪法核心要义，坚持在日常工作和生活中学法、守法、用法，自身法治观念不断增强，依法行政能力有效提升。四是积极参加各类培训学习。按要求及时参加国家市场监督管理总局、自治区市场监督管理局和市委组织部安排的线上学习，共计完成在线学习200学时以上，并顺利通过有关学习考试；参加了市委党校４次集中培训和轮训班，在深圳国家市场监管行政学院参加了自治区局组织的消保业务培训，不断提高了自己的政治理论和业务履职能力。五是认真学习了习近平法治思想有关内容，及时参加了全市依法普法学习，完成了要求学习学时和考试，法治知识能力有了较大提高。
（二）重实践，推动工作。一是积极开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。坚持个人自学，做好读书笔记，参加专题学习和辅导讲座6次，把学习教育贯穿始终，理论学习有收获。积极参加各个阶段集中研讨，交流学习心得，撰写研讨交流材料７篇。二是开展了专题调研。聚焦12345市长热线和12315投诉举报热点难点问题，带领12315中心工作人员和东胜、伊旗、康巴什投诉高频地区有关人员赴青岛、厦门学习考察消费维权业务先进经验，深入细致调研，撰写了专题调研报告１篇，增长了见识，促进了工作。三是结合主题教育，着力解决老百姓消费维权存在问题。集中开展了全市市场监管领域群众反映强烈的消费维权高频事项专项整治工作，研究制定《整治市场监管领域群众反映强烈的消费维权高频事项实施工作方案》，动员部署和及时调度整治工作。联合旗区市场监督管理局举行消费维权服务站建设推进活动，进行了实地调研和现场指导，消费维权服务站源头化解作用得到有效发挥，全市“接诉即办”工作向“未诉先办”转变势头良好，投诉举报量大幅下降，接诉即办”响应率、满意率、解决率持续保持100％。
二、认真履职尽责，完成好工作任务
（一）畅通诉求渠道，积极推进“接诉即办”。今年以来,全市市场监管领域依托12315电话、全国12315平台、来访、自治区12315热线和12345政务服务热线派发工单等多种途径，全年无假日受理有关咨询、投诉、举报,截止１２月份，市12315中心共受理消费者各类诉求8804件，其中投诉4552件，举报807件，咨询3443件，表扬2件。涉及争议金额945.6328万元，为消费者挽回经济损失554.1527万元。今年消费维权领域工单逐月下降，6月份以来“接诉即办”响应率、满意率、解决率持续保持在100%。（二）加大工作督查力度，提升服务效能。按要求规范使用全国12315平台，及时发布月、季度、半年及全年统计数据和分析，按月通报全市12315业务受理处理情况，按时报送消费者协会受理的投诉分析及典型案例，并要求各旗区局对消费者的投诉及时处理、举报及时查处并处理，达到投诉按时办结率100%,举报按时核查率99.86%。（三）加强“五进”建设，加快发展ODR企业。目前，全市ODR企业35家，12315消费维权服务站207家。（四）聚焦消费热点、治理消费盲点，持续开展消费引导工作。在重要消费节点及时发布消费警示12条，在全市范围内开展线上消费调查，并结合本地实际开展消费者满意度联动调研工作，分析消费环境、消费维权等方面存在问题表现和主要原因，提出相应优化和改进的建议，形成消费者满意度报告，有效延伸消费维权工作的关口。（五）围绕消费年主题，积极开展2023年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动。召开新闻通报会，开展线上消费维权知识有奖问卷调查活动，利用电视台、电台、报纸、互联网等大众媒介和条幅、LED、出租车灯箱、车载电视等新媒介宣传消费维权知识，紧扣老百姓的衣食住行和消费难点热点问题，各旗区多角度、多渠道、多形式依次开展进社区、进农村、进校园、进市场、进商场（超市）的“月月3·15”“五进”消费教育活动．截止目前，全市共举办“月月3·15”活动80场次，发放宣传资料6万余份，接受群众咨询2000余人次，营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。（六）开展“放心消费示范街区（商圈）创建工作”。在东胜区、康巴什区、伊旗、准格尔旗、乌审旗积极打造放心消费示范街区，已有10家申报单位顺利通过了自治区验收。
三、自觉廉洁从政，严格遵守党规党纪
今年以来，积极参加市局组织的各类廉政学习和警示教育活动，能自觉遵守《中国共产党廉洁自律准则》，在工作和生活中严格执行中央八项规定，按照廉洁自律的要求约束自己的一言一行，做到率先垂范，以身作则。能够正确行使权力，坚决抵制打招呼、说情等不正之风，没有利用职权为自己和亲属谋取不正当利益，自觉维护党的形象。能认真落实党风廉政建设责任制，自觉遵守《领导干部廉洁从政若干准则》和廉洁自律的各项规章制度，自觉增强廉洁自律意识，严格贯彻执行“一岗双责”党风廉政建设责任制，积极组织开展廉政教育，扎实履行责任，做到清正廉明，勤政为民，筑牢拒腐防变的政治底线和廉洁自律的防火墙，努力做一名合格的人民公仆。
四、存在的主要问题及改进措施
一年来，虽然做了一些工作，但距市委、市政府和局党组的要求还有较大差距。主要表现在：一是理论学习不深不细。理论学习缺乏全面性、系统性和连续性，没能与时俱进提升自身政治理论素养。二是工作作风不严不实。工作中存在“老油条”现象，工作积极性不高，存在推一步，动一步，主动工作意识有待加强。三是存在工作安排多，亲力亲为少，督促检查不够，创新意识和措施不多，在工作实效性上还需努力。
在今后工作中自己将着力改正这些问题和不足：一是进一步强化理论武装，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，努力专研业务知识，提高工作能力水平；二是进一步转变工作作风，脚踏实地，不断提高自身工作标准质量，严格要求自己，工作上积极创新，努力向上，勤政务实；三是工作中感党恩、听党话、跟党走，率先垂范，以身作则，任劳任怨，虚心听取别人的意见和建议，不断完善自我，做人民满意的公仆。
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