举报伊旗星雅嘉禾月子会所饭菜有蟑螂

信件标题	举报伊旗星雅嘉禾月子会所饭菜有蟑螂
内容	3.30中午12点主食 像往常一样上菜 会所工作人员端上来饭菜后 有保鲜膜覆盖着碗 当打开薄膜后尝试着喝了一口 又舀了舀汤突然一个黑乎乎的东西飘了上来 吓得拿开了碗 仔细辨别后 是蟑螂（有图片视频为证）一经发现 立即呼叫工作人员 说是没事 让厨房重新做一碗 可是我们已经喝了些我们不同意 之后叫了几个其他的 工作人员也来看了看 经理武梅 叫了好长时间都没（经理武梅）没有诚恳的意识到问题的所在 不理会人有没有事态度极其恶劣
处理部门		处理时间	2022-04-27 10:03:37
答复内容	对于刘先生2022年4月13日及4月14日相关投诉，我局执法人员在2022年4月5日已经收到过刘先生对星雅嘉禾月子中心2022年4月4日中午补汤里吃出“蟑螂”一事的投诉内容，一、我局执法人员于4月6日9点15分联系消费者核实相关情况，在星雅嘉禾月子中心对双方当事人进行了调解，经调解，双方自愿达成如下协议：1、星雅嘉禾月子中心退还消费者押金2000元、房费9800元、补偿精神损失费2000元，共计13800元。2、星雅嘉禾月子中心安排车辆将消费者一家送回家中。二、执法人员对消费者在补汤里吃出蟑螂一事对经营场所进行检查并对厨房内监控设施视频内容进行了查看,检查过程中未拿到有力证据，所以不能作为后续立案处理依据。检查过程当中经营者不严格按照《餐饮服务食品安全操作规范》的要求执行，下达相关文书并限期整改。 根据上述双方当事人自愿达成的协议，对于刘先生2022年4月13日全国12315平台及4月14日市长热线相关投诉，我局执法人员已经完成了调解工作，且双方当事人自愿达成的调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）款规定，法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的市场监督管理部门不予受理。