鄂尔多斯市市场监管局当好“三员” 全力解决消费者的烦心事

　　2022年，鄂尔多斯市市场监管局坚持以消费者为中心，不断创新工作机制，围绕“共促消费公平”消费维权主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，全力解决消费者的烦心事。 

　　一是当好“宣传员”，普及消费维权知识。与旗区市场监管局联合开展消费教育“五进”活动，执法人员进社区、进农村、进校园、进市场、进商场开展消费维权相关法律法规宣传，扩大消费维权触角，提高消费者的自我保护能力。共举办“月月3·15”活动82场次，发放宣传资料2万余份，接受群众咨询700余人次，深受群众好评。 

　　二是当好“监督员”，提升消费者满意度。通过抓机制促协作共治、抓短板促整改提升、抓时效促效率提高，积极推动消费复苏和经济发展。针对消费热点、难点问题，在重要消费节点及时发布消费警示、提醒178条，让百姓消费更安全更放心。在全市范围内开展线上消费调查和消费者满意度联动调研工作，提出消费环境、消费维权等方面优化措施，强化对商品和服务的监督，有效延伸消费维权工作的关口。 

　　三是当好“护航员”，营造放心消费环境。在全市建立12315消费维权服务站207个，ODR在线消费纠纷和解企业40家。2022年，共受理各类消费诉求8254件，为消费者挽回经济损失902.45万元，有效净化了辖区市场环境。重拳打击假冒伪劣、虚假宣传、乱收费等市场乱象，2022年共查处各类违法案件2428件，收缴罚没款1746.53万元，营造公平正义、安全放心的消费环境。