东胜区市场监管局聚焦民生领域重点 多措并举营造安全放心网络消费环境

　　 为营造安全放心、公平有序的网络消费环境，切实保障民生领域消费者合法权益。东胜区市场监督管理局立足本职，聚焦民生关切，在重点领域、重点平台和重点问题上采取了一系列扎实有效的工作举措，取得了积极成效。

　　一、强化资质核查，筑牢消费安全源头防线。聚焦食品、服装、电子产品等高频消费领域，采取“线上筛查+线下核查”模式，常态化核验主流电商平台内经营者营业执照、行业许可证等资质真实性、有效性及公示情况，严厉打击“无证经营”“资质造假”行为，督促亮照亮证，确保主体信息可溯。截至目前，共巡查网络店铺600余家次，推动未公示证照店铺全部完成规范上传。 

　　二、压实平台责任，推动管理规则全面优化。围绕消费者权益保护关键环节，通过定向下发《优化平台协议规则指导书》及《合规管理责任清单》，指导平台企业规范售后保障、退款流程、纠纷调解、隐私保护等核心条款，压实平台主体责任，推动建立健全内部合规体系，提升消费者服务体验。截至目前，共指导优化平台协议条款17条。 

　　三、推行柔性执法，助力中小主体合规发展。坚持监管与服务并重，对轻微违规经营者采取“首次提醒、限期整改”等柔性措施，并配套发放合规指引、组织专题培训，解读《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等法规，引导商家规范经营。截至目前，共处理涉嫌违法网络线索273条次，下达《责令改正通知书》18份、当场处罚决定书4份，立案查处10件，有效提升了经营主体合规意识。 

　　四、开展专项监测，保障高峰消费公平有序。针对旅游旺季、重大节假日等消费高峰，部署专项监测行动，重点监测酒店住宿、景区票务、地方特产等领域价格与宣传行为，严厉打击不按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，维护公平透明市场秩序。截至目前，共监测酒店90余家次，在旅游旺季及节假日实现每日筛查。 

　　五、深化行业治理，净化特定品类市场环境。针对羊绒制品等地域性、专业性较强品类，开展线上专项核查，重点整治主体资质信息不实、公示不规范等问题。截至目前，共核查羊绒网店140余家，对存在“证照不一”、虚假公示等违规行为的23家店铺依法列入经营异常名录，有力规范了线上市场秩序。 

　　六、聚焦重点群体，严惩侵害权益违法行为。围绕老年人等特殊群体网络风险，加大全平台监测力度，重点排查“保健品治病”“高收益养老理财”等虚假违法广告和欺诈信息。同时，联合基层组织开展“防网络诈骗”主题消费教育，提升老年人识骗防骗能力。截至目前，共监测养老领域店铺40余家次，开展防诈骗宣传活动12次，有力织密了老年群体消费安全防护网。 

　　接下来，东胜区市场监督管理局将继续坚持问题导向，深化民生领域网络监管，持续巩固工作成效，切实维护广大消费者合法权益，促进网络经济健康有序发展。