杭锦旗市场监督管理局从四方面入手积极推进消费维权工作

　　今年以来，杭锦旗市场监督管理局以“构建放心消费环境”为宗旨，以保护消费者合法权益为出发点和落脚点，认真履行法定职责，在强化宣传教育、普及维权知识、优化消费环境、规范经营行为、加强市场监管、创新维权机制等方面做了大量工作，多措并举推动消费维权工作，努力营造安全放心的消费环境，取得了较好成效。截至目前，成功创建放心消费示范单位18个，其中放心示范一条街1个，放心示范商场1个，放心景区1个，放心经营户15 个，受理各类消费投诉700件，消费纠纷涉及产品质量、商品价格、服务承诺等多个领域，无逾期分流、无逾期办结，及时处理办结率达100%，满意率达99.8%，成功为消费者挽回经济损失17万余元。 

　　一是从营造消费权益保障氛围入手，夯实维权工作根基。全年通过立足节日阵地，开展法律五进现场宣传活动，放大宣传效应；立足专业阵地，以老年大学、少年宫为依托，建立老年人、青少年和儿童的消费教育基地，强化宣传深度；立足媒体阵地，揭露损害消费者合法权益典型案例，发布消费预警提示，制作小视频等方式，拓展宣传广度的思路，深入开展各类维权宣传教育活动，普及消费维权知识，传播消费维权工作正能量，有效增强消费者法治意识和维权意识。今年以来，开展法律五进现场宣传14场次，发放宣传资料6000余份，制作各类小视频21起，发布维权典型案例5起，消费提示16条。 

　　二是从规范生产经营企业行为入手，用好维权杠杆。加强企业履行社会责任的引导，通过理念教育、制度约束、活动引导、社会评估等方式，引导企业树立现代经营理念，积极回馈社会，塑造良好形象。进一步规范行政处罚信息公开，通过国家企业信用信息公示系统发布消费维权违法案件的处罚信息，加大对侵权欺诈和失信违法案件的曝光和警示力度，及时惩戒违法失信行为，督促企业树立责任意识、质量意识和法治意识。全年共办理诉转案10件，全部进行公示 。 

　　三是从加大重点领域监管力度入手，聚焦维权效度。通过加强产品质量抽检、开展高频投诉整治等措施，深入开展对重点地区、重点场所、重点品种的清理整治，坚决查办侵害消费者权益案件。截至目前，共完成杭锦旗产品质量抽检任务总数159批次，配合自治区局、市局抽检62批次，发现15批次产品不合格，现已全部结案。特别是今年将消费体察及调查评议，作为监管工作的重要参考依据，积极开展消费体验及调查评议工作。今年组织消费体验活动2次，取得了良好的社会效应。 

　　四是从完善消费维权工作机制入手，落实维权共治目标。拓建立体维权受理平台，深入推动“12315”进市场、进学校、进超市、进企业、进景区“五进”工作，目前已在全旗建立消费者投诉站17个，将消费维权触角延伸到最基层。继续扩充辖区内旅游景区、商场、学校等重要场所的12315消费维权服务站，通过培训指导，使其成为宣传活跃、信息畅通、调解得力、根基牢固的便民维权站。同时，与3家大型企业建立直通互动机制，结合互联网维权新形势需要，设立网络消费维权服务站ODR企业，将消费者投诉直接转给相关企业，指导企业做到第一时间受理投诉、第一时间解决纠纷，将维权成本降至最低。