鄂尔多斯市政务服务中心近日通报表彰了2017年度政务服务各优秀窗口单位，市食药监局窗口又获优秀，实现了获“优秀窗口”称号“三连冠”。罗春丽同志更是连续四年获窗口“先进个人”荣誉称号。

近年来，市食药监局要求窗口全面实施“三个零”服务，即服务沟通“零距离”，服务流程“零障碍”，服务质量“零差错”。

通过“局领导进大厅”，与相对人开展面对面示范交流，接受咨询，带头落实首问责任制，公开办事流程，制作涉药、医疗器械、食品生产申报资料示范文本；实行综合窗口办证，同一窗口接件、出件；实行首席代表制，减化了审批程序，提高了现场办结率，实现了服务沟通“零距离”。

该局窗口着力提高政务服务水平，扎实改善政务服务环境。秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“政务服务标准化建设”为抓手，用诚挚的微笑与优质的服务对待每一位办事群众，坚持做到业务工作“一口清”、“一纸清”，耐心答疑解惑，坚持主动服务、自觉服务、优质服务，实现了服务流程“零障碍”。

由于窗口工作人员树立了全心全意为人民服务的理念，不断加强业务技能培训，努力做到精益求精，实现了服务质量“零差错”。该窗口的行政审批工作广受服务对象好评，2017年办理各类审批事项435件，办结率100％，服务对象满意率100％。